Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za usluge gostiju
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenog i ljubaznog Agenta za usluge gostiju koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsko iskustvo za naše goste. Kao Agent za usluge gostiju, bićete prva tačka kontakta za goste i igraćete ključnu ulogu u pružanju izuzetne usluge. Vaša odgovornost će biti da dočekujete goste, odgovarate na njihove zahteve, rešavate probleme i osiguravate da njihov boravak bude prijatan i bez stresa.
Vaš zadatak će biti da pružite personalizovanu uslugu gostima, bilo da se radi o davanju informacija o hotelu, preporukama za restorane i atrakcije ili rešavanju specifičnih zahteva. Takođe ćete biti odgovorni za koordinaciju sa drugim odeljenjima kako biste osigurali da su potrebe gostiju ispunjene na najvišem nivou.
Idealni kandidat za ovu poziciju treba da ima izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i pozitivan stav. Iskustvo u ugostiteljstvu ili sličnim oblastima je poželjno, ali nije neophodno, jer pružamo obuku za sve nove članove tima. Ključni aspekti ove uloge uključuju profesionalizam, pažnju prema detaljima i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, voli da pruža vrhunsku uslugu i želi da bude deo tima koji se zalaže za izvrsnost u ugostiteljstvu, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo tima koji stvara nezaboravna iskustva za naše goste!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i registracija gostiju pri dolasku.
- Odgovaranje na upite gostiju i pružanje informacija o uslugama hotela.
- Rešavanje žalbi i problema gostiju na profesionalan način.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala vrhunska usluga.
- Obrada rezervacija i plaćanja.
- Pružanje preporuka za lokalne atrakcije i restorane.
- Održavanje tačnih evidencija o dolascima i odlascima gostiju.
- Osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva gostiju tokom njihovog boravka.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih sistema.
- Fleksibilnost u radu u smenama, uključujući vikende i praznike.
- Iskustvo u ugostiteljstvu je prednost, ali nije obavezno.
- Poznavanje stranih jezika je poželjno.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Profesionalan i ljubazan pristup gostima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju kada ste rešili problem gosta?
- Kako biste postupili ako gost izrazi nezadovoljstvo uslugom?
- Koje veštine smatrate ključnim za ovu poziciju?
- Kako biste se nosili sa stresnim situacijama u radu sa gostima?
- Imate li iskustva sa hotelskim rezervacionim sistemima?
- Kako biste preporučili lokalne atrakcije gostima?
- Kako biste se prilagodili radu u smenama?
- Zašto želite da radite u ugostiteljstvu?